SOLVIMO IMMOBILIER
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Franchise immobilière : Solvimo plébiscité par ses clients

Le réseau immobilier Solvimo obtient 98% de satisfaction clients suite à l’enquête Ifop menée pour l’enseigne en janvier 2012. La manière dont les agences Solvimo accompagnent leurs clients dans leurs démarches emporte une adhésion unanime et confirmée année après année. Succédant aux 99% de satisfaction en 2010 et au 97% en 2009, cela fait donc 3 ans que le réseau recueille de forts niveaux de satisfaction.

L’attention soutenue à la qualité de service

Pour cette 3ème édition de l’enquête annuelle de l’Ifop sur la qualité des prestations Solvimo, la grande satisfaction des clients est une nouvelle fois confirmée. L’enquête a interrogé en janvier 2012 un échantillon de 303 clients de Solvimo, dont 74% étaient des actifs, lesquels ont acheté ou vendu un bien immobilier au cours des douze derniers mois. 98% des personnes interrogées ont exprimé leur satisfaction à l’égard des prestations du réseau Solvimo. Les services déployés par les 160 agences immobilières Solvimo et la mobilisation de ses 600 collaborateurs ont donc remporté l’approbation quasi-unanime des clients.

Grâce à ce baromètre, la franchise Solvimo observe la qualité de service de ses équipes à chaque étape de la relation client et identifie les mécanismes à l’origine de cette satisfaction d’ensemble. Loin de se reposer sur ses lauriers, l’enseigne s’attache constamment à discerner les points forts et les points faibles de chacune de ses prestations, afin de déterminer les actions prioritaires à mettre en œuvre. Cette volonté d’être en constante adéquation avec les attentes de ses clients est couronnée de succès puisque l’enseigne enregistre pour la troisième année consécutive un excellent niveau de satisfaction, lequel atteignait déjà 99% lors de l’enquête de janvier 2010.

Agences et conseillers félicités

L’enquête Ifop montre que les clients ont plébiscité tant le travail des agences que l’implication individuelle des conseillers.
Les clients sont satisfaits à 99% du "professionnalisme des interlocuteurs" et de leur "amabilité". 98% des personnes interrogées approuvent "la confiance inspirée par l'agence", "l'accueil" et "l'efficacité". De plus, "le suivi du dossier" et "la capacité d'écoute" ont satisfait 97% des clients. 95% d’entre eux apprécient la présence de Solvimo lors de la signature de l’acte authentique chez le notaire.

Conclusion, 98% des personnes interrogées recommandent le réseau Solvimo et 69% n’ont pas de suggestion d'amélioration à apporter. C’est donc un palmarès sans faute pour les agences et les collaborateurs Solvimo qui ont su convaincre malgré un contexte de crise.

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