Faire reconnaître la qualité du service
Dans un contexte difficile pour le secteur immobilier, les attentes et les exigences des particuliers se tournent naturellement vers l’agent immobilier, principal conseil et relai de l’accès à la propriété et de l’investissement locatif. « Face à un marché complexe, les clients sont plus exigeants et plus demandeurs de conseils. Nous devons encore plus aujourd’hui faire progresser la qualité de service au coeur de notre activité principalement basée sur la relation client. S’engager dans la voie de la certification est une démarche nouvelle pour les agences immobilières, elle marque la volonté du réseau d’améliorer en permanence ses pratiques ! », précise Guy Hoquet, président et fondateur du réseau.
Mise en place d’un référentiel de qualité
Pour obtenir la certification, les agences immobilières du réseau Guy Hoquet l’Immobilier seront évaluées sur la base d’un référentiel « Prestations de service d’une agence immobilière » portant sur:
· La compétence de l’agent immobilier,
· L’accueil physique et téléphonique,
· Le conseil adapté à la situation et aux besoins du client,
· La vente et son suivi pour un client.
Le réseau entend ainsi offrir aux particuliers un indicateur fiable garantissant le professionnalisme et la qualité de service de leur prestataire certifié. Les premiers certificats seront obtenus dans le courant du second semestre 2009. Premier réseau de franchises à obtenir la norme ISO 9001 en 2006, le groupe Guy Hoquet l’Immobilier poursuit sa démarche d’amélioration de la qualité du réseau et s’engage vers toujours plus de transparence et de professionnalisme.
Selon une récente étude menée par Guy Hoquet L’Immobilier avec l’Ifop, 66% des Français ont une mauvaise opinion des agents immobiliers*. Conscient du déficit d’image dont souffre la profession et soucieux d’offrir et de garantir un service de qualité, le réseau Guy Hoquet L’Immobilier a décidé, en collaboration avec l’organisme SGS ICS, de développer une certification de services basée sur les méthodes qui ont fait le succès et la notoriété de l’Enseigne.
* Etude Guy Hoquet L’Immobilier sur « la perception et les attentes des Français à l’égard des agents immobiliers » réalisée par l’Ifop du 18 au 23 juin 2008 sur un échantillon représentatif de la population française (1215 personnes)
A propos de GUY HOQUET L’IMMOBILIER
Fondé en 1994 par Monsieur Guy Hoquet, le groupe s’est imposé, en quelques années, comme un acteur incontournable du marché immobilier. Avec 650 agences et cabinets d’affaires répartis sur le territoire français, mais aussi au Maroc et à Madagascar, le groupe Guy Hoquet est aujourd’hui le 3ème réseau d’agences immobilières franchisées du marché français.
Les franchises du groupe GUY HOQUET L’IMMOBILIER ont en commun les valeurs de citoyenneté et de proximité, et placent la relation client au coeur de leurs préoccupations. Le groupe adhère notamment au Fichier Français Immobilier des Professionnels, qui simplifie les recherches d’un bien immobilier et permet d’accompagner au plus près les clients dans leurs projets. Premier réseau en franchise immobilière à avoir obtenu en 2006 le Certificat ISO 9001 pour sa relation franchiseur/franchisé, le groupe Guy Hoquet s’illustre par sa démarche de qualité, de modernité et de citoyenneté.