Free Dom' obtient la certification SGS QUALICERT
Spécialiste des services à la personne (Aide à au maintien à domicile, ménage/repassage, garde d’enfants de 0 à 6 ans), implanté dans les plus grandes villes de France, Free Dom’ a obtenu la certification auprès de SGS Qualicert en mai 2013.
Pourquoi la certification SGS Qualicert ?
Depuis la création du réseau, chaque agence s’est appliquée à :
- ce que la qualité des services soit identique sur tout le territoire
- les méthodes (recrutement, gestion de la qualité, suivi …) puissent s’améliorer continuellement
- les salariés, encadrants et gérants répondent aux attentes et besoins des clients,
Le choix de la certification fut donc une évidence pour le réseau.
Mise en place de la certification ?
Depuis 2011, le réseau s’est attaché à :
- recenser les processus mis en place et pouvant être améliorer
- développer les formations internes et externes
- améliorer le suivi des prestations
Puis tous les gérants et encadrants ont été formés et l’ensemble du personnel a été sensibilisé, formé et informé des procédures qualitatives définies par le référentiel.
Enfin, le réseau a été audité avec succès en mars 2013.
Les obligations de Free Dom’ :
L’ensemble du réseau doit :
- maintenir et développer les compétences des encadrants et intervenants
- informer les salariés sur la sécurité
- analyser rigoureusement les besoins du bénéficiaire
- assurer la continuité du service pour les métiers de l’agrément
- suivre régulierement la prestation (contrôle, enquête …)
- améliorer les services continuellement
Spécialiste des services à la personne (Aide à au maintien à domicile, ménage/repassage, garde d’enfants de 0 à 6 ans), implanté dans les plus grandes villes de France, Free Dom’ a obtenu la certification auprès de SGS Qualicert en mai 2013.
Pourquoi la certification SGS Qualicert ?
Depuis la création du réseau, chaque agence s’est appliquée à :
- ce que la qualité des services soit identique sur tout le territoire
- les méthodes (recrutement, gestion de la qualité, suivi …) puissent s’améliorer continuellement
- les salariés, encadrants et gérants répondent aux attentes et besoins des clients,
Le choix de la certification fut donc une évidence pour le réseau.
Mise en place de la certification ?
Depuis 2011, le réseau s’est attaché à :
- recenser les processus mis en place et pouvant être améliorer
- développer les formations internes et externes
- améliorer le suivi des prestations
Puis tous les gérants et encadrants ont été formés et l’ensemble du personnel a été sensibilisé, formé et informé des procédures qualitatives définies par le référentiel.
Enfin, le réseau a été audité avec succès en mars 2013.
Les obligations de Free Dom’ :
L’ensemble du réseau doit :
- maintenir et développer les compétences des encadrants et intervenants
- informer les salariés sur la sécurité
- analyser rigoureusement les besoins du bénéficiaire
- assurer la continuité du service pour les métiers de l’agrément
- suivre régulierement la prestation (contrôle, enquête …)
- améliorer les services continuellement
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