Shiva prend soin de ses franchisés !
Shiva, spécialiste du ménage et du repassage à domicile, franchit un pas de plus dans sa communication avec ses franchisés suite à une enquête de satisfaction menée auprès de l’ensemble de son réseau, soit désormais plus de 100 agences.
Du ressenti des franchisés, aux services d’accompagnement en passant par l’animation, l’enquête a révélé des résultats très positifs et encourageants pour le franchiseur, qui doit tout de même veiller à prendre en compte les quelques points d’insatisfaction.
En effet, Shiva obtient une note de satisfaction globale de 68% (39% des franchisés se disent « très satisfaits » et 29% « satisfaits ») et le réseau est félicité par ses franchisés de l’accompagnement à l’ouverture qu’il propose, notamment pour la formation initiale (95.56%). Le degré de satisfaction à l’égard de l’animation et du suivi quotidien des franchisés par leur Responsable Développement Régional est tout autant élevé, avec 97.5% pour l’accompagnement sur les plans d’actions ou encore 95.2% pour l’accompagnement sur l’organisation.
De plus, ce sont 97,8% des franchisés qui sont fiers de faire partie du réseau Shiva, dont certains expriment un besoin de partage de conseils, d’informations et de best practices.
C’est pour cette raison que le franchiseur a décidé de mettre en place une solution de communication et d’échanges de contenus pour son réseau.
