Basé sur les avis clients Google, le Prix d’Or de la « Meilleure satisfaction client 2021 » a été décerné au réseau SoCoo’c.
En effet, ce Prix de la satisfaction Client, organisé par la société WizVille, spécialiste du pilotage de l’expérience client pour retailers, en partenariat avec LSA, récompense l'enseigne pour la catégorie « Maison, Mobilier & Déco ». Cette dernière a reçu les meilleurs avis Google sur la période d’avril 2020 à avril 2021, avec un excellent score de 4,74/5 avec 9 986 avis.
Afin d’assurer l’indépendance et la pertinence des paramètres de sélection des finalistes, la société WizVille s’est entourée de partenaires externes ainsi que d’un comité de pré-sélection. Pour cette première édition, pas moins de 20 enseignes de la maison finalistes ont vu leurs avis Google analysés. SoCoo’c arrive en tête devant les cuisinistes Cuisinella, Ixina, Schmidt, Mobalpa mais aussi de grandes enseignes comme Ikéa, Maisons du Monde, Zodio, Saint Maclou ou encore Rochebobois. Toutes ont été sélectionnées sur les critères de parts de marché et de surface de vente.
Une triple performance pour SoCoo’c :
1. L’enseigne enregistre un score parmi les plus hauts - tous secteurs confondus - avec une forte volumétrie d’avis, ce qui souligne la qualité et la représentativité des avis, certifiés par huissier dans le cadre de ce prix.
2. Parce qu’un projet cuisine implique de nombreux métiers, ce prix de la Meilleure Satisfaction Client est une reconnaissance du travail de toute la chaîne d’intervenants.
3. Agile et inventive, SoCoo’c reçoit ce prix après une année particulière pour laquelle elle aura su s’adapter en permanence (RDV à distance, fermetures magasin) et réaliser d’incroyables performances.
Asma Louati, Franchise Habitat ©