Basé sur les avis clients Google, le Prix d’Or de la « Meilleure satisfaction client 2021 » a été décerné au réseau SoCoo’c.
En effet, ce Prix de la satisfaction Client, organisé par la société WizVille, spécialiste du pilotage de l’expérience client pour retailers, en partenariat avec LSA, récompense l'enseigne pour la catégorie « Maison, Mobilier & Déco ». Cette dernière a reçu les meilleurs avis Google sur la période d’avril 2020 à avril 2021, avec un excellent score de 4,74/5 avec 9 986 avis.
Afin de garantir un maximum d'indépendance et de pertinence dans la sélection des finalistes, WizVille a fait appel à des partenaires externes ainsi qu’un comité de pré-sélection. Ainsi, pas moins de 20 finalistes de la maison ont vu leurs avis Google analysés.
Dans cette catégorie, la franchise SoCoo’c arrive en tête devant les cuisinistes Cuisinella, Ixina, Schmidt, Mobalpa. Elle a aussi devancé de grandes enseignes comme Ikéa, Maisons du Monde, Zodio, Saint Maclou ou encore Rochebobois. Toutes les références citées ont été sélectionnées sur les critères de parts de marché et de surface de vente.
Par ailleurs, ce prix vient récompenser la triple performance du réseau :
- Forte volumétrie d’avis, soulignant la qualité et la représentativité des avis, certifiés par huissier dans le cadre de ce prix
- Meilleure Satisfaction Client, une reconnaissance du travail de toute la chaîne d’intervenants.
- Adaptation permanente durant 2020 : RDV à distance, fermetures magasin et réalisation d’incroyables performances.
Asma Louati, Franchise Habitat ©